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La FAQ

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la livraison franco de port ?

La livraison est offerte (franco de port) pour la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 500€net facturé. En-dessous de ce seuil ou en dehors de ces zones, les frais de transport sont à la charge de l’acheteur.

Peut-on modifier ou annuler une commande passée ?

Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite par écrit avant la confirmation de commande du vendeur. Après cette confirmation, aucune modification ou annulation ne sera acceptée.

Sous quel délai puis-je faire une réclamation si la marchandise reçue présente un défaut ou n’est pas conforme ?

Vous disposez d’un délai de 8 jours à compter de la réception des marchandises pour signaler tout vice apparent ou non-conformité, exclusivement par courriel à gestion@theveninsa.fr. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

 Quels sont les délais et modalités de paiement ?

Après ouverture d’un compte, le paiement s’effectue à 30 jours date de facture (sauf condition particulière négociée). Pour une première commande, le règlement est comptant sans escompte. Tout retard de paiement entraîne automatiquement des pénalités et une indemnité forfaitaire de 40€.

À quel moment la propriété des marchandises est-elle transférée à l’acheteur ?

La propriété des marchandises n’est transférée qu’après paiement intégral du prix. Toutefois, les risques (perte, vol, détérioration) sont transférés dès la remise au transporteur, même si le paiement n’est pas encore effectué.